Terms of ServiceTerma Perkhidmatan

Who we areSiapa kami

Dua Hati Co. is the trading name of Dua Hati Weddings, registered in Malaysia (SSM 202603244665, TR0349567-P), based in Kuala Lumpur, Malaysia. We provide wedding and event content, and bride assistant services.Dua Hati Co. ialah nama dagangan Dua Hati Weddings, berdaftar di Malaysia (SSM 202603244665, TR0349567-P), berpangkalan di Kuala Lumpur, Malaysia. Kami menyediakan servis content perkahwinan dan event, serta bride assistant.

Your bookingTempahan anda

The full terms for your booking are in your Client Guide and booking confirmation, sent to you before you pay. If your booking confirmation differs from this page, the booking confirmation applies. Your date is held only once payment clears.Terma penuh untuk tempahan anda ada dalam Client Guide dan pengesahan tempahan, yang dihantar sebelum anda membuat bayaran. Jika pengesahan tempahan berbeza dengan page ini, pengesahan tempahan yang terpakai. Tarikh anda hanya dipegang selepas bayaran diterima.

If you cancelJika anda batal

If you cancel, nothing you have paid is refunded, whether it is the date hold, the deposit or the balance. Once you book, we hold your date for you and turn other couples away, so a cancellation is a loss we cannot fill.Jika anda batal, semua bayaran yang telah dibuat tidak dikembalikan, sama ada date hold, deposit atau baki. Selepas anda menempah, kami memegang tarikh untuk anda dan menolak couple lain, jadi pembatalan adalah kerugian yang tidak dapat kami ganti.

If we cannot attendJika kami tidak dapat hadir

If illness or a genuine emergency stops us from attending, we tell you the moment we know. You then choose: a suitable replacement from our team if you agree to one, a new date that suits you both, or a full refund of everything you paid.Jika sakit atau kecemasan sebenar menghalang kami hadir, kami beritahu anda sebaik sahaja kami tahu. Anda kemudian pilih: pengganti yang sesuai dari pasukan kami jika anda setuju, tarikh baru yang sesuai untuk kedua-dua pihak, atau pemulangan penuh semua bayaran.

Floods, closures and events outside anyone's controlBanjir, penutupan dan kejadian di luar kawalan

If floods, venue closure, government restrictions or major transport disruption stop the event going ahead, your date moves free of charge. If no new date within 12 months works, we refund what you paid, less any costs we already paid out for your booking, which we will show you.Jika banjir, penutupan tempat, sekatan kerajaan atau gangguan pengangkutan besar menghalang majlis, tarikh anda dipindahkan tanpa caj. Jika tiada tarikh baru dalam 12 bulan yang sesuai, kami pulangkan bayaran anda, tolak kos yang telah kami bayar untuk tempahan anda, yang kami akan tunjukkan.

DeliveryPenyerahan

All raw clips are delivered within 24 hours of the event, and every edited video in your package within 72 hours, by a shared Google Drive or iCloud link. A Google Drive link stays active for two months and an iCloud link for one month, so please download your own copy in that time. Recovery after the download period is not guaranteed.Semua raw clips diserahkan dalam 24 jam selepas majlis, dan setiap video edit dalam pakej anda dalam 72 jam, melalui pautan Google Drive atau iCloud. Pautan Google Drive aktif selama dua bulan dan pautan iCloud selama sebulan, jadi sila muat turun salinan anda dalam tempoh itu. Pemulihan selepas tempoh muat turun tidak dijamin.

Ownership and usePemilikan dan penggunaan

All photos, videos and raw clips we create remain the copyright of Dua Hati Weddings. You receive a personal licence to keep, download, share and post your content on your own social media, and to send it to family and friends, forever. Commercial use, such as advertising, selling, or vendors promoting their business, needs our written permission, with credit to @duahatico.Semua gambar, video dan raw clips yang kami hasilkan kekal sebagai hak cipta Dua Hati Weddings. Anda menerima lesen peribadi untuk menyimpan, memuat turun, berkongsi dan memuat naik content di media sosial anda sendiri, dan menghantarnya kepada keluarga dan kawan, selama-lamanya. Penggunaan komersial, seperti iklan, jualan, atau vendor mempromosikan bisnes mereka, memerlukan kebenaran bertulis kami, dengan kredit kepada @duahatico.

Your booking confirmation records whether we may use your day in our portfolio. Portfolio rate bookings are Yes by agreement. Footage of the bride without her hijab is never posted without her explicit written permission, for any booking.Pengesahan tempahan anda merekod sama ada kami boleh menggunakan majlis anda dalam portfolio. Tempahan harga portfolio adalah Ya mengikut persetujuan. Footage pengantin tanpa tudung tidak akan dipost tanpa kebenaran bertulis yang jelas daripadanya, untuk semua tempahan.

LimitsHad

We carry backup equipment and back up every card the same night. If equipment failure, illness or an event outside our control means a service is not delivered as booked, our liability is limited to a refund of the price of that specific package or add-on. Nothing in these terms removes rights you have that cannot legally be excluded.Kami membawa peralatan sandaran dan membuat salinan setiap kad pada malam yang sama. Jika kerosakan peralatan, sakit atau kejadian di luar kawalan menyebabkan sesuatu servis tidak diberikan seperti ditempah, tanggungan kami terhad kepada pemulangan harga pakej atau add-on tersebut. Tiada apa dalam terma ini yang menghapuskan hak anda yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Agreeing to these termsBersetuju dengan terma ini

By paying the deposit or date hold, you agree to these terms, your Client Guide and your booking confirmation.Dengan membayar deposit atau date hold, anda bersetuju dengan terma ini, Client Guide dan pengesahan tempahan anda.

Governing lawUndang undang yang mengawal

These terms are governed by the laws of Malaysia.Terma ini tertakluk kepada undang undang Malaysia.